Wer einen neuen Personalausweis oder Reisepass braucht, der kann sich in Berlin auf lange Wartezeiten einstellen. Oft sind neue Termine online schon in Sekunden ausgebucht. Eine Situation, die nicht mehr länger tragbar ist.
Eine neue Aktion soll jetzt Abhilfe schaffen. Damit könnten lange Wartezeiten bald der Vergangenheit angehören!
Berlin will Pilotprojekt testen
Aktuell kann man in den Berliner Bürgerämtern über ein Viertel der Dienstleistungen ohne Termin in Anspruch nehmen. Doch das ist zu wenig, findet Martina Klement, Staatssekretärin für Verwaltungsmodernisierung. Im Rahmen einer Testphase will man jetzt prüfen, ob sich in der Praxis auch terminfreie Tage bewähren könnten.
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Im Moment erarbeite man dafür gemeinsam mit den Bezirken ein Konzept mit den Rahmenbedingungen für die Aktion. „Ende November wollen wir dann im Lenkungskreis Bürgerdienste mit den Bezirksstadträten besprechen, welche Bezirke sich an der Aktion beteiligen werden“, so Staatssekretärin Klement.
Zusätzliches Sicherheitspersonal benötigt
Die Aktion soll dann 2025 in einigen Berliner Bürgerämtern ausprobiert werden. „Wir wollen die Erfahrungen aus den terminfreien Tagen anschließend auswerten und dann entscheiden, ob und wie wir dauerhaft auch terminfreie Tage anbieten können.“
Angst vor einem zu großen Andrang hat Martina Klement unterdes nicht. Die weit überwiegende Anzahl der Berlinerinnen und Berliner bekomme einen Termin fürs Bürgeramt und nutze den dann auch, so die 44-Jährige. „Außerdem halte ich die Bugwelle an Terminwünschen, die wir vor uns herschieben, für nicht so hoch wie von einigen befürchtet.“
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Um möglichen Frust der Wartenden abzufangen, soll es an den Testtagen zusätzliches Sicherheitspersonal geben, denn bereits in der Vergangenheit gab es – auch mit Terminen – immer wieder Übergriffe auf die Mitarbeitenden.
Sollte die Aktion erfolgreich sein, möchte man die terminfreien Tage in den Berliner Bürgerämtern dauerhaft einführen, zusätzlich zu den Tagen mit Terminvergabe. Ob es so weit kommt, wird sich in den kommenden Monaten zeigen. (mit dpa)