Er kann es nicht fassen! Ein Fahrgast der BVG ist richtig sauer, wegen der App des Unternehmens, und weiß nicht mehr weiter. Sein Geld ist er los, doch auf die Gegenleistung wartete er zunächst vergeblich.

Was war da los? BERLIN LIVE hakte bei den Verkehrsbetrieben nach.

BVG: Probleme mit der App

Wie zahlreiche andere Berliner nutzt der Fahrgast das Deutschlandticket über die BVG-App. Normalerweise bekommt er dort jeweils zum Monatsbeginn die entsprechende Fahrkarte und kann damit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln fahren. Im November wartete er allerdings zunächst vergeblich auf das Ticket.

+++ BVG und S-Bahn Berlin mit heftiger Nachricht – alle Fahrgäste betroffen +++

Bei Reddit machte er seinem Ärger Luft und schrieb: „Ich habe das Deutschlandticket über die BVG-App. Aber ich und ein Freund haben unsere Tickets für diesen Monat nicht erhalten, obwohl sie unser Geld genommen haben. Ich habe angerufen (was völlig nutzlos war) und musste eine E-Mail schreiben. Also hoffe ich, dass sie in weniger als einem Tag antworten …“.

Fehler wurde inzwischen behoben

Den Betrag von 49 Euro hatte die BVG also offenbar bereits eingezogen, der Fahrgast erhielt aber nicht wie gewohnt seine Fahrkarte. Ein technischer Fehler in einem Hintergrundsystem war schuld, wie wir auf Anfrage erfuhren. Vereinzelt kam es deswegen zum Monatswechsel „zu Problemen bei der Ausgabe der Fahrtberechtigung für Deutschlandticketkund*innen“.

Inzwischen ist das Problem behoben und alle Kunden haben wieder Zugriff auf ihr Deutschlandticket in der App. Auch der Fahrgast, der bei Reddit auf das Problem aufmerksam machte. Das erklärte er in einer Ergänzung zu seinem Beitrag.

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„Alle betroffenen Kund*innen wurden oder werden noch über die Fehlerbehebung informiert und haben die Möglichkeit, sich im Falle von Ersatzbeschaffungen oder eingetretenen erhöhten Beförderungsentgelten an den App-Support der BVG (appsupport@bvg.de) zu wenden“, so die BVG. Fahrgäste, die sich also andere Tickets kaufen mussten, während ihr Deutschlandticket in der App nicht verfügbar war, bekommen die Beträge also allem Anschein nach erstattet.